24/7
Disponibilidad garantizada
<2h
Tiempo de respuesta promedio
365
Días al año operativo
Canales de soporte
Mesa de ayuda 24/7Ticket system con priorización automática y SLA garantizado por contrato
Soporte remoto inmediatoConexión remota segura para resolución sin desplazamientos
Soporte en sitioTécnicos certificados en tu empresa cuando el problema lo requiere
WhatsApp empresarialCanal directo para urgencias con respuesta en menos de 30 minutos
Portal del clienteAcceso a historial de tickets, reportes y estado de incidentes en tiempo real
Help Desk
Soporte técnico que realmente responde
Un problema de IT sin resolver puede costarle a tu empresa horas de productividad y miles de pesos. En Argensys tenemos procesos claros, herramientas profesionales y un equipo entrenado para resolver el 80% de los incidentes de forma remota en menos de 2 horas.
- SLA definido y garantizado por contrato
- Escalamiento automático según criticidad
- Reportes mensuales de incidentes y tendencias
- Gestión de garantías y RMA de equipos
- Base de conocimiento documentada de tu entorno
- Técnicos asignados que conocen tu empresa
Mantenimiento proactivo
Monitoreo de equiposControl permanente de temperatura, disco, memoria y CPU de servidores y PCs
Parches y actualizacionesGestión centralizada de updates de Windows, drivers y software empresarial
Gestión de inventarioRegistro actualizado de todo el parque informático con ciclo de vida
Limpieza y optimizaciónMantenimiento preventivo periódico de equipos físicos y software
Renovación planificadaAlertas anticipadas cuando un equipo se acerca al fin de su vida útil
Mantenimiento proactivo
Prevenir es más barato que curar
El mantenimiento reactivo — esperar que algo falle para actuar — es el modelo más costoso y disruptivo. Nuestro servicio de mantenimiento proactivo detecta problemas antes de que ocurran, extiende la vida útil de los equipos y reduce los incidentes críticos en más del 70%.
- Monitoreo 24/7 con alertas automáticas
- Mantenimiento preventivo programado
- Gestión centralizada de actualizaciones
- Informes ejecutivos mensuales
- Planificación de renovación de equipos
Nuestros servicios incluidos
Todo lo que cubrimos
Equipos de escritorio y notebooks
Configuración, reparación, reemplazo de componentes y gestión de garantías para todo el parque de PCs.
Servidores y NAS
Soporte especializado de servidores físicos y virtuales, storage y sistemas de backup.
Capacitación al personal
Formación en el uso de herramientas, buenas prácticas de seguridad y nuevas tecnologías implementadas.